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博客來的行銷策略4P.4C
問題
我需要博客來網路書店的行銷4P.4C^^希望可以給我詳細一點我要做報告~PS:想請問一下...4P是指產品.價格.推廣.通路還是產品.價格.促銷.通路?更新:我需要的是網路行銷的4C顧客經驗.顧客關係.溝通.社群幫我一下吧@@
最佳解答
博客來的行銷策略4P.4C 博客來書店【4P 】 產品(Product) 書籍、文具、禮品類、CD...等，也就是架上所擺設出來的物品。 價格(Price) 書店的價格都是公訂的，除非說有在舉行活動，例如週年慶、書展等等，某些書會有一些特定的折扣。 通路(Place) 他銷售產品的對象，也就是一般社會大眾（例如：學生、上班族、家庭主婦等等），甚至是機關團體。 促銷(Promotion) 本身有會員卡可以打一些折扣（通常是八折或九折）！買兩本雜誌85折,或生日有優惠。 【4C 】 顧客的需求與慾望(Custom needs and wants) 賣到現實書店買不到的書，沒時間逛書店的人。 顧客的成本(Cost to the customer) 沒有現實店面的壓力，可以提更優惠價格回饋消費者。 下次再買清單中的商品優惠價金額與供貨狀況是最更新的訊息。 便利性(Convenience) 博客來書店7-11取貨付現 、信用卡線上刷卡一次付清(可接受VISA, Master, JCB, 聯合信用卡, 美國運通)、ATM轉帳。 溝通(Communication) 建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單為廣大華文閱讀人口在虛擬環境中提供真實、有效率的服務，並以謙虛的態度接受環境的要求，為知訊需求人口而努力，建造最便捷的書籍訊息管道。 2011-10-25 21:35:57 補充： 網路行銷 4C分別為： 顧客經驗(Customer Experience) 顧客關係(Customer Relationship) 溝通(Communication) 社群(Community) 顧客經驗(Customer Experience) 策底瞭解顧客喜好與感受，進行經驗評估，稽核，設計及執行等管理經驗工作，隨著顧客得需求與慾望的改變，不斷調整，修正企業提供的體驗。 顧客關係(Customer Relationship) 是指透過流程及相關技術與不同來源顧客互動，溝通與管理，加以整合，提供顧客量身訂做的服務，並增加顧客的滿意度與忠誠度，提供顧客服務品質，來達成企業經營目的的效益。 2011-10-25 21:43:14 補充： 溝通(Communication) 透過顧客喜歡的管道溝通，支援公司核心服務所提供的各種服務與需求，來諮詢與回應服務顧客。 社群(Community) 透過網路連結與溝通，並具有共同興趣或需求的一群人。
其他答案
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